Často kladené dotazy (FAQ)

Jednoduše, stačí se přihlásit do svého DATART účtu nebo v potvrzovacím e-mailu, který jsme vám poslali, kliknout na číslo objednávky nebo tlačítko „Sledovat objednávku“.

Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí, dostanete od nás SMS zprávu nebo e-mail s výzvou k odběru zboží.

Nemusíte. Pokud si ale registraci u DATARTu vytvoříte, můžete si kdykoliv přehledně zkontrolovat stav svých objednávek. Navíc nemusíte schovávat všechny své faktury – kdykoliv si je můžete znovu stáhnout a vytisknout.

Samozřejmě. Pošlete nám e-mail na infolinka@datart.cz nebo zavolejte našim specialistům na zákaznickou linku 225 991 000. Rádi vám termín pro vyzvednutí prodlouží.

Ano. Do 14 dnů od převzetí můžete zboží kdykoliv vrátit, a to bez udání důvodu. To samozřejmě platí i pro e-shopové objednávky, které jste si převzali na prodejně. Více informací najdete zde.

Ano, pokud jste nakoupili pod svým účtem, který máte vytvořený v e-shopu DATART.cz. Nepoužitý a nepoškozený výrobek v kompletním obalu včetně veškerého příslušenství přineste společně s dokladem o koupi nejpozději do 14 dní od data nákupu do stejné prodejny, ve které jste zboží původně koupili.

Zboží vám vyměníme za jakýkoli jiný výrobek v minimálně stejné hodnotě, nebo vám vystavíme dárkovou kartu. Vrácení peněz v tomto případě neposkytujeme. Záruka vrácení zboží se nevztahuje na produkty osobní hygieny a média (např. PC hry aj.). Více informací najdete zde.

Nejrychlejší reklamace vede přes autorizovaný servis výrobce. Seznam středisek, ve kterých odstraňují závady na zboží, naleznete v návodu k výrobku nebo přímo na záručním listě. Aktuální informace o nejbližším servisním středisku najdete obvykle na stránkách výrobce nebo také na této stránce.

Před odesláním výrobku k reklamaci doporučujeme servisní středisko telefonicky kontaktovat. Některé výrobky totiž není nutné do servisu zasílat, přijede je přímo k vám domů opravit servisní technik (patří mezi ně například velké domácí spotřebiče, televize či počítačová technika).

Pokud si přejete reklamaci řešit přes nás, přineste zboží do jakékoli kamenné prodejny DATART. Více informací najdete zde.

Ke každé reklamaci je potřeba dodat kompletní výrobek včetně příslušenství! Samotnou reklamaci můžete řešit těmito způsoby:

1. Zboží přineste na jakoukoliv naši prodejnu: budete potřebovat nákupní doklad (účtenka/faktura).
2. S reklamací kontaktujte autorizovaný servis výrobce: budete potřebovat nákupní doklad (účtenka/faktura).
3. Zboží odešlete na adresu našeho reklamačního oddělení včetně účtenky/faktury a průvodního dopisu.

HP TRONIC Zlín, spol. s r.o.
Reklamační oddělení
Vlastibořská 2787/5
193 00 Horní Počernice

Reklamace vyřizujeme bez zbytečných odkladů, nejpozději do 30 kalendářních dnů od podání reklamace.

Ano, pokud jste si zakoupili službu Blesková výměna. Díky ní vám porouchaný výrobek vyměníme za nový, a to kdykoli během 24 měsíců od data jeho nákupu. Podrobné informace o službě najdete zde. V ostatních případech urychlení možné není.

Pro vyřízení reklamace prosím přijďte vždy osobně a vezměte si s sebou doklad o reklamaci. V nejnutnějších případech za sebe můžete poslat náhradu – tato osoba ale u sebe musí mít vaši plnou moc.

Pokud bude reklamované zboží posouzeno autorizovaným servisním střediskem jako předmět s neodstranitelnou vadou, potom si sami můžete vybrat, zda budete požadovat vrácení zaplacené částky, nebo zboží vyměníte za nový, případně jiný výrobek. Zašlete nám prosím naskenovanou nebo vyfocenou opravenku ze servisu na e-mail reklamace@datart.cz včetně vašeho požadavku. Na základě toho vás vyrozumíme o dalším postupu.

V případě, že objednávku (nebo její část) stornujete, nebo ji budeme nuceni stornovat z naší strany (např. kvůli nedostupnosti zboží), slevový kód zůstane neaktivní. S žádostí o vystavení náhradního slevového kódu se prosím obraťte na e-mail infolinka@datart.cz, abychom situaci mohli prověřit. U plošných slevových akcí (výprodej, extra slevy na konkrétní produkty, kategorie nebo značky apod.) je obnovení slevových kódů možné pouze v termínu akce.

Na rozdíl od dárkových karet DATART není možné slevové kódy zakoupit. Poskytujeme je pouze jako bonus v rámci různých akcí.

Více informací najdete zde.

V takovém případě prosím počkejte na potvrzení vaší platby, které dostanete i v případě, že vše proběhlo v pořádku. Pokud se cokoliv pokazilo, pošleme vám e-mail s odkazem, díky kterému si můžete zvolit jiný způsob platby nebo svou objednávku zrušit.

Peníze za stornovanou objednávku standardně vracíme do 5 pracovních dní, nejpozději však do 14 dní. Pokud tedy čekáte na vrácení peněz déle než 5 dnů, pošlete nám prosím na e-mail infolinka@datart.cz zprávu společně s bankovním výpisem konkrétní platby. Prověříme, proč došlo ke zdržení.

Mobilní aplikace DATART je zdarma ke stažení i používání. Přihlášení probíhá pomocí DATART účtu, který je stejný jako pro e-shop. Pokud účet ještě nemáte, lze si jej jednoduše vytvořit při registraci. Více informací k aplikaci naleznete zde.

Ano, při nákupu nového spotřebiče lze využít službu odvozu starého elektrozařízení. Stačí tuto možnost zvolit při volbě dopravy v objednávce. Odvezen může být jakýkoliv vysloužilý spotřebič, například pračka, myčka nebo lednice, a to v režimu kus za kus k nově zakoupenému výrobku. Více si o recyklaci starého spotřebiče můžete přečíst zde.

Recenzi lze přidat po přihlášení ke svému zákaznickému účtu DATART a otevření detailu zakoupeného produktu nebo v zákaznické sekci v přehledu zakoupených produktů. Hodnocení slouží ke sdílení zkušeností s produktem a pomáhá ostatním zákazníkům při výběru.

DATART nepřijímá benefitní karty ani jiné platební benefity, které nejsou výslovně uvedeny mezi podporovanými způsoby platby. Naopak je možné využít vybrané benefity, jako jsou dárkové karty a papírové poukázky Pluxee a Cadhoc, pokud jsou uvedeny jako akceptované platební metody. Dostupnost jednotlivých způsobů platby se vždy řídí aktuálním seznamem platebních metod na webu DATART.

Dárkovou kartu lze uplatnit při nákupu na e-shopu i v kamenných prodejnách DATART. Při platbě stačí zadat údaje z karty nebo ji předložit na prodejně. Hodnotu karty je třeba vyčerpat v plné výši v rámci jednoho nákupu. Dárkovou kartu lze vrátit, přičemž postup se řídí podmínkami uvedenými ve smluvních dokumentech k dárkovým kartám. V rámci procesu je vždy ověřeno, zda byla karta použita, a následně může dojít k její deaktivaci. Finanční prostředky jsou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba. Úplné podmínky naleznete zde.

DATART nabízí několik možností doručení – od standardního doručení na adresu přes výdejní místa až po nadstandardní služby. K dispozici je také prémiová doprava DOPRAVART, která zahrnuje vynesení spotřebiče do bytu, jeho instalaci a případný odvoz starého spotřebiče. Konkrétní možnosti dopravy se zobrazují při výběru v košíku podle typu zboží. Některé způsoby dopravy nejsou pro vybrané produkty dostupné – vždy záleží na typu zboží, jeho rozměrech a možnostech doručení. Kompletní přehled dostupných i nedostupných variant dopravy je uveden zde.

V případě zapomenutého hesla je možné jej snadno obnovit na přihlašovací stránce e-shopu DATART v pravém horním rohu. Stačí zvolit možnost „Zapomněli jste heslo?“ a zadat e-mailovou adresu spojenou s účtem. Na tuto adresu bude následně zaslán odkaz pro nastavení nového hesla.

Skip Pay je platební služba, která zahrnuje více způsobů odložené platby. Umožňuje zaplatit nákup až za 30 dní nebo si částku rozdělit na Třetinu. Odložená platba funguje tak, že zákazník zaplatí až po doručení a vyzkoušení zboží, zatímco při nákupu na Třetinu je cena rozdělena na tři části bez skrytých poplatků a navýšení. Více informací o jednotlivých možnostech je k dispozici zde: Odložená platba a Nákup na Třetinu.