Aktuální opatření

Vzhledem k aktuální výjimečné situaci nejsme schopni na prodejnách přijímat ani vydávat reklamace. Pokud nastane nečekaná situace, kdy potřebujete zboží reklamovat, je nutné nám zboží společně s příslušným formulářem zaslat pomocí externího přepravce. Veškeré podrobnosti najdete zde.

U velkých domácích spotřebičů můžete nejprve nahlásit vadu u autorizovaného servisního centra, které k vám domů vyšle servisního technika.

U zboží zakoupeného na e-shopu nám zašlete řádně vyplněný formulář k odstoupení od kupní smlouvy, a jakmile bude nouzový stav vládou ČR odvolán, zboží nám na prodejně předejte. Do této doby, prosím, zboží již nepoužívejte. U zboží zakoupeného na prodejně platí 14denní lhůta pro vrácení v případě, že zboží bude nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu. Po dobu nouzového stavu, kdy jsou naše prodejny zavřené, se tato lhůta prodlužuje. Se zbožím se neprodleně dostavte na prodejnu ihned po otevření prodejen.

Je nám líto, ale v době nouzového stavu, kdy jsou naše prodejny zavřené, zde nemůžeme vyřizovat reklamace. Vyčkejte tedy na SMS o vyřízení reklamace. Jakmile SMS obdržíte a vláda zruší nouzový stav, můžete se pro své zboží dostavit. Prosíme vás o trpělivost, postupujeme v souladu s Českou obchodní inspekcí.

Předpokládané termíny doručení najdete vždy v detailu objednávky u jednotlivých typů dopravy. Mimořádná situace může ovlivnit čas doručení. My i ostatní dopravci děláme, co můžeme. Prosíme o trpělivost.

Momentálně bohužel platbu v hotovosti kvůli nouzovému režimu nepřijímáme. Možná je pouze platba online či platba kartou, a to z důvodu bezpečnosti (dodržování hygienických požadavků). Ideálně preferujeme bezkontaktní předání zboží, a to jak na našich výdejních místech, tak při doručování domů. Platbu převodem nenabízíme.

Objednávky od 500 Kč vám nyní přivezeme domů zcela zdarma. Zdarma zůstává také možnost vyzvednutí zboží na prodejnách, které jsme dočasně přeměnili na výdejní místa.

Ani nás to netěší, ale jde o mimořádnou situaci, a tak jsou dle nařízení vlády všechny naše prodejny do odvolání uzavřené. Věříme, že i toto opatření přispěje ke zpomalení šíření viru. Některé naše prodejny se však dočasně proměnily ve výdejní místa. Stačí si tak objednat zboží přes náš e-shop a zvolit vyzvednutí na výdejně. Vaši objednávku si pak můžete za 60 minut vyzvednout, tak jak jste zvyklí. Vždy ale vyčkejte na potvrzující SMS a na další pokyny z prodejny.

Prémiovou DATART dopravu momentálně z důvodu mimořádné situace a bezpečnosti vás a naší posádky neposkytujeme. Můžete ale využít naši standardní dopravu, se kterou vám nyní zboží přivezeme dle předem zvoleného času a vyneseme i do patra.

Ano, nyní u standardní dopravy poskytujeme nadstandardní služby. Výrobek vám předáme před vchodem do rodinného domu či vyneseme před dveře do bytu. Vysloužilý spotřebič určený k ekologické recyklaci převezmeme k odvozu na stejném místě.

Platba na místě není aktuálně vzhledem ke zvýšeným opatřením možná. Úhradu je možné provést běžným bankovním převodem, údaje k převodu obdržíte na e-mail.

Změna způsobu doručení u zaplacených objednávek není možná. Pokud ještě zaplaceno nemáte, kontaktujte nás a domluvíme se na dalších možnostech doručení.

Prodloužení rezervace je možné, ale je třeba, abyste nás kontaktovali. Můžeme vytvořit novou objednávku na výdejnu, která je aktuálně otevřená, nebo zvolíme doručení domů, abyste nemuseli nikam chodit.

Zboží doručujeme po celé České republice (kde je zpevněná cesta) mimo oblasti uzavřené oblastním hygienikem.

V případě velké bílé techniky a televizorů doporučujeme naši standardní dopravu, v případě ostatních výrobků je nejrychlejším způsobem dodání zboží do výdejního místa.

Aktuálně po dobu výjimečného stavu dárkové karty ani šeky nepřijímáme. Na výdejních místech jsou možné pouze bezhotovostní platby formou platby platební kartou.