1. Jak mohu na e-shopu zaplatit za zboží?

Zaplatit můžete buď online, tzn. platební kartou přímo na e-shopu nebo z účtu e-Banky. Obojí je nejen maximálně bezpečný způsob, ale i nejrychlejší co se týče doby od odeslání Vaší objednávky po doručení zboží.
Dále bankovním převodem na náš účet u Royal Bank of Scotland N.V. číslo účtu 198950/5400 nebo složenkou z kterékoliv pošty v ČR. Využít můžete také nákupu na splátky (Cetelem online úvěr) a to přímo na našem e-shopu.
Pokud preferujete platbu hotovostní, potom můžete zaplatit až při fyzickém předání zboží (na dobírku).

Pokud využíváte službu Expresní odběr (odebrání zboží v prodejnách DATART a to již za 60minut po vytvoření objednávky), doporučujeme platit platební kartou na eshopu nebo platební kartou na prodejně při převzetí zboží. Možná je také platba hotovostní.

2. Jak probíhá na e-shopu nákup na splátky a schvalování úvěru a jaký to má vliv na dobu doručení?

Schvalování je rychlé a jednoduché. Až se dostanete na e-shopu k placení, jedna z variant volby je Cetelem online úvěr. Zvolíte tento způsob zaplacení za zboží a pokračujete v objednávce. Poté se Vám zobrazí stránka s nabídkou jednotlivých splátkových produktů, z těch si jeden vyberete a dokončíte objednávku. Následně si připravíte potřebné doklady (pro více informací přejděte do našeho Platebního rádce).
Smlouvu o spotřebitelském úvěru Vám zašleme poštou. Vy ji podepíšete, přiložíte potřebné doklady a zašlete nám zpět. Po proběhnuvší kontrole Vám expedujeme objednané zboží. Samozřejmě Vás ještě po odeslání Vaší objednávky kontaktuje pracovník našeho klientského centra, potvrdí schválení úvěru a domluví s Vámi detaily. Kontaktujeme Vás i v situaci, kdy Váš úvěr byl zamítnut.

3. Je cena zboží na vašem internetovém obchodě stejná jako ve vašich prodejnách?

Ano! Na všech prodejnách DATART máme stejné ceny jako na eshopu www.datart.cz. Sledujeme internetovou konkurenci a ceny v prodejnách DATART jsou minimálně stejné jako ceny na internetu.

4. Za jak dlouho po objednání zboží mi výrobek přivezete?

Obvykle Vám, po dohodě pro Vás vhodného termínu, přivezeme zboží v několika málo dnech od odeslání objednávky (nejžádanější zboží je k dispozici v dostatečné zásobě i na našich prodejnách). Ne všechny výrobky však máme připraveny na našem skladě (Takové položky nejsou v katalogu označeny příznakem k dodání do 3 pracovních dnů). V takovém případě se na době dodání dohodnete s naší Infolinkou Datart.

5. Kolik stojí doprava a je cena stejná po celé České Republice?

Cena dopravy (Přesněji řečeno „cena příspěvku na dopravu“, protože cena dopravy je pro DATART vyšší než je účtováno našim zákazníkům) je nezávislá na adrese doručení. Příplatek za dopravu u velkých spotřebičů (ledničky, pračky, sporáky ..) činí u dodání do 5-ti dnů 249,- Kč, u dodání do druhého dne 499,- Kč a u dodání v den objednání 748 Kč. U malých spotřebičů (notebooky, telefony ..) je doprava zdarma při nákupu nad 1.500 Kč, u nákupu pod tuto částku zaplatíte za doručení 90 Kč.

6. Můžete mi zakoupený výrobek také zapojit a předvést? Pokud ano, kolik to stojí?

Ano, výrobek Vám nejen zapojíme, ale i předvedeme a vyzkoušíme. U většiny výrobků, vyjma drobností jako jsou fotoaparáty, telefony, žehličky apod., si máte možnost na e-shopu zvolit služby, o které máte zájem. Jedná se o základní instalaci, odvoz odpadu a ekologickou likvidaci starého spotřebiče. Veškeré tyto služby jsou pro Vás, naše zákazníky, zdarma.

7. Musím se u Vás při prvním nákupu registrovat?

Můžete nakupovat také jako nezaregistrovaný zákazník. Registraci doporučujeme pokud máte zájem o zpřístupnění některých našich služeb jako je sledování výrobků, přístup k přehledu a detailům Vašich objednávek a možnosti dokoupit později příslušenství. Registrace také jistě oceníte při dalších nákupech (nemusíte znovu zadávat adresu a další údaje) .

8. Co to je "sledované zboží" a "sledovat" zboží?

Sledování zboží je výborná funkce. Přišli jste na náš e-shop koupit třeba pračku. Nejprve si najdete informace a projdete naši nabídku. V momentě, kdy se rozhodnete pro určitou značku a model, tak Vás možná napadne, že je potřeba se poradit s partnerem nebo se ještě rozhodnete zajít k nám na prodejnu a na pračku se podívat. "Sledování zboží" u nás znamená, že si pračku jednoduše uložíte kliknutím na tlačítko "sledovat". V podstatě si ji nahrajete do Vaší osobní schránky. Můžete si poté zvolit, že chcete být informováni (e-mailem) při každé změně ceny nebo být informováni formou recenzí k danému výrobku a kategorii.
K jednotlivým, Vámi uloženým, výrobkům si můžete ukládat vlastní poznámky.
Funkce sledování zboží je přístupná, z technických důvodů, pouze zaregistrovaným uživatelům.

9. Můžu nakupovat po telefonu?

Ano. Stačí znát číslo naší Infolinky Datart (810 328 278). Dovoláte se na náš klientský servis, kde jsme připraveni, mimo jiné, za Vás nakoupit. Ani nemusíte mít přístup na internet.

10. Co mám udělat bezprostředně po nákupu na e-shopu?

Nemusíte udělat vůbec nic. Do Vaší e-mailové schránky Vám přijde zpráva s potvrzením a detailem Vaší objednávky. Dále se Vám ozve pracovník našeho klientského centra a domluví s Vámi podrobnosti dopravy a předání zboží.

11. Můžu si objednat na E-shopu zboží a vyzvednout ho na kamenné prodejně?

Ano, tato kombinace je také možná. Na e-shopu si vyberete a zaplatíte zboží a v rámci dopravy zvolíte vyzvednutí na konkrétní prodejně. Jinak je postup stejný jako u dopravy domů - po odeslání objednávky Vás kontaktuje naše klientské centrum.

12. Chtěl bych si stránku s vybraným výrobkem vytisknout a ještě se poradit a informovat na některé funkce. Jde to nějak jednoduše?

Ano. Na každé stránce s produktem je vpravo dole tmavě modré tlačítko s možností tisku. Nemusíte nic nastavovat, po kliknutí na tlačítko se Vám stránka automaticky vytiskne. Jinak všude, kde toto tlačítko najdete, můžete jednoduše tisknout (např. detail Vaší objednávky, stránka s porovnáním produktů).
Vedle tlačítka s možností tisku najdete podobné s volbou zaslat e-mailem. Po kliknutí se Vám otevře formulář, kde zadáte elektronickou adresu, popř. připíšete poznámku a jednoduše odešlete.
Pro další informace, pokud je náhodou na e-shopu nenajdete, nebo pokud budete chtít výrobek reálně vidět, se můžete obrátit na kteroukoliv naší prodejnu, resp. na naše prodavače. Nebo kontaktujte naší Infolinku Datart (810 328 278).

13. Jak mám postupovat, když chci zboží zakoupené na e-shopu reklamovat?

Obraťte se prosím na naši Infolinku Datart (810 328 278), kde Vám poskytneme telefonickou asistenci při řešení Vaší reklamace, to vše v rámci naší služby komfortní servis. Samozřejmě můžete zboží reklamovat také na jakékoliv naší prodejně a to bez ohledu na skutečnost, že jste nakoupily na e-shopu.
Zboží Vám buď vyměníme za bezvadné, necháme opravit nebo Vám předáme kontakt na nejbližší servis, kde závadu odstraní. Ve výjimečných případech, pokud je např. závada neodstranitelná a nebude možné uskutečnit výměnu, Vám vrátíme peníze zpět.
Pokud je zakoupené zboží stále v záruční lhůtě, nemusíte se ničeho obávat. Záruční lhůta je, pokud jsme ji sami neprodloužili, 24 měsíců.

14. Na stránkách e-shopu se objevuje vpravo nahoře "oranžový obdélník" ? s nápovědou. K čemu slouží?

Jedná se o další usnadnění Vašich nákupů na našem e-shopou. Nápovědu v oranžovém poli najdete všude tam, kde jsme pro Vás připravili uživatelský návod a detailní informace ke konkrétní činnosti, kterou se právě na e-shopu zabýváte.
To znamená, že po kliknutí na oranžové tlačítko s nápovědou ve fázi "košíku" se Vám zobrazí okno s popisem všech souvisejících funkcionalit a uživatelský návod. Zcela odlišné informace se Vám zobrazí, po kliknutí na pole s nápovědou, při výběru produktů v jednotlivých kategoriích (ledničky, pračky apod.), vždy ale k prováděným operacím a k tématu.

15. Najdu všechno zboží, které máte na e-shopu také na prodejnách?

Sortiment na našem e-shopu je jiný než na tzv. kamenných prodejnách, takže se může stát, že zboží z e-shopu na některé z prodejen opravdu nenajdete a naopak. Pokud se budete chtít přijít poradit s prodavačem osobně, doporučujeme Vám navštívit jakoukoliv naši prodejnu, kde se o Vás postaráme a zboží předvedeme.
Volat můžete také Infolinku Datart (810 328 278) a dotázat se našeho klientského centra.

16. Funguje také v internetové prodejně DATARTu záruka nejnižší ceny?

Nikoliv. Sledujeme ceny důležitých prodejců a hlavních konkurentů a nenabízíme výrobky za vyšší ceny než oni. Záruku nejnižší ceny poskytovanou v naší obchodní síti však v internetovém obchodě neposkytujeme.

O společnosti

1. Kdo je Datart?

Společnost Datart - vítěz soutěže Obchodník roku 2003 v kategorii prodejců elektro a držitel titulu "Nejoblíbenější obchodník roku 2004" - byla založena v roce 1990 a dnes se řadí mezi největší maloobchodní řetězce specializované na spotřební elektroniku ve střední a východní Evropě. Od roku 2003 je firma součástí společnosti KESA Electricals plc, která působí v sedmi evropských zemích, provozuje 790 prodejen, zaměstnává více než 28 000 zaměstnanců a v roce 2004 realizovala obrat ve výši 3,96 mld. liber ( www.kesaelectricals.com). Společnost Datart provozuje 32 prodejen v České republice a 11 na Slovensku a zaměstnává přibližně 1000 pracovníků.

2. Co Datart nabízí?

Profesionální a zboží znalí prodavači nabízejí v moderních prodejnách Datart široký výběr spotřební elektroniky z oblasti TV, videa, audia, domácích spotřebičů, počítačů, telekomunikační a kancelářské techniky, fota, telefonů a DVD společně s množstvím služeb pro zákazníky.

3. Čím je Datart na českém trhu ojedinělý?

Datart je ideální kombinace formátu prodejen přizpůsobených českému trhu se zahraničním zázemím silné společnosti. KESA Electricals sdružuje obchodní řetězce, které svou obchodní politiku staví na třech základních pilířích: nejlepší ceně, nejlepším sortimentu výrobků a nejlepších službách. Tuto kombinaci na českém trhu nabízí právě Datart.
Navíc se Datart stává v prosinci 2005 prvním maloobchodním řetězcem na českém trhu, který nabízí zákazníkům komfortní nákup prostřednictvím e-shopu a to při zachování většiny našich služeb, které poskytujeme našim zákazníkům zdarma.
Nejlepší cenu na kamenné prodejně zaručuje "Záruka nejnižší ceny" založená na rozsáhlém monitoringu cen konkurence. Týdně tým 21 pracovníků Cenové policie zkontroluje v katalozích i přímo v obchodech na 4000 cen konkurence z oblasti spotřební elektroniky a podle nich případně sníží vlastní ceny. Najde-li zákazník stejný výrobek v prodejně konkurence za nižší cenu, společnost Datart mu cenový rozdíl zpětně vyplatí.
Oproti kamenným prodejnám jsou ceny na našem e-shopu ještě nižší, protože se snažíme promítnout do konečných cen každé snížení našich nákladů.
Nejlepší sortiment znamená, že v prodejnách Datartu je k dispozici ve vybrané kategorii a cenové relaci výrobek, který uspokojí potřeby a přání zákazníků. Tomu odpovídá i umístění výrobků v prodejnách, jejichž průměrná velikost se pohybuje mezi 1500 a 2000 m2. Výrobky jsou vystaveny přehledně, celkové uspořádání usnadňuje orientaci, o zákazníky se starají vyškolení prodavači. Všechno vystavené zboží je samozřejmě zároveň okamžitě k dispozici.
Na e-shopu je potom šíře sortimentu v jednotlivých kategoriích a cenových relacích ještě širší. Řídíme se však primárně Vašimi potřebami a šířka sortimentu je až na druhém místě, proto se i na e-shopu rychle zorientujete.
Nejlepší služby - cílem společnosti Datart je 100% spokojených zákazníků, kterým kromě nejširší nabídky výrobků nabízí i rozsáhlou paletu doplňkových služeb jako je:

  • Prodloužená záruka až o tři roky

  • Zapůjčení TV po dobu opravy

  • Záruční a pozáruční servis

  • Akceptace všech platebních karet

  • Možnost nákupu na fakturu

  • Doprava zboží po celé ČR, včetně základní odborné instalace zdarma

  • Ekologická likvidace starých spotřebičů zdarma

  • Třídění a recyklace obalového materiálu

  • Infolinka Datart 810 328 278 sedm dní v týdnu mezi 9.00 - 21.00

  • Finanční služby a prodej na splátky (stále aktualizované)

  • Dárkové poukázky, Datart karta a další

4. Jaká je obchodní filozofie Datartu KESA Electricals?

Nejlepší cena, nejlepší sortiment, nejlepší služby - chceme splnit potřeby široké základny zákazníků, budovat jejich vztah k naší značce a současně dosáhnout takového obchodního modelu, který je ziskový. Tato obchodní filozofie má za sebou v rámci řetězců společnosti KESA Electricals úspěšnou historii a je zaváděna u všech obchodů skupiny jako reakce na potřeby zákazníků. To odlišuje obchody KESA Electricals od konkurence.

5. Jak funguje záruka nejnižší ceny?

Jako první na trhu zavedla společnost Datart v roce 2002 průběžný a systematický monitoring cen konkurence. Cenová policie zkontroluje každý týden ceny více než 4000 výrobků tak, aby mohla společnost svému závazku dostát. Zákazník si tak může být jist, že Datart hledá nejvýhodnější ceny za něj.
Záruku nejnižší ceny můžete uplatnit, z technických důvodů, pouze na ceny v kamenných prodejnách a to ve vztahu k prodejnám konkurence. Nikoliv tedy k internetovým obchodům.

6. Kde všude má Datart prodejny?

Seznam prodejen Datart naleznete zde.

7. Kdo je KESA Electricals?

KESA Electricals plc sdružuje šest maloobchodních řetězců specializovaných na prodej elektroniky ve Francii, Velké Británii, Belgii, Nizozemí, Lucembursku, České republice a na Slovensku. Prodejny řetězců KESA dosáhly v roce 2004 tržeb ve výši 3,96 mld liber a maloobchodního zisku 206,7 mil liber. V celkem 790 prodejnách s úhrnnou prodejní plochou 1 200 000 m2 zaměstnává KESA více než 28 000 pracovníků.
Kromě prodejen Datart v České republice a na Slovensku nyní společnost KESA sdružuje následující prodejce:

  • Obchodní řetězec DARTY je jedničkou na francouzském trhu s elektrospotřebiči. Provozuje 204 prodejen s nejširším zastoupením značek na místním trhu. Další francouzský řetězec BUT je pak vedoucím francouzským prodejcem v oblasti vybavení domácností.

  • Britská společnost Comet provozuje 250 prodejen a je druhým největším prodejcem spotřební elektroniky ve Velké Británii. Comet provozuje nejnavštěvovanější britský internetový obchod se spotřební elektronikou.

  • Řetězec Vanden Borre je jedničkou na trhu se spotřební elektronikou v Belgii. Provozuje zde 51 prodejen.

  • BCC je expandující firmou na trhu spotřební elektronikou v Nizozemsku, kde provozuje celkem 37 prodejen.

8. Klíčové silné stránky KESA Group.

Evropská vize s lokálním cítěním - I když má každá z firem v rámci skupiny vlastní odlišnou charakteristiku, která má význam pro její vlastní tradici a povahu místního trhu, sdílí každá z nich stále více obchodní filozofii společnosti Kesa Electricals, která vychází ze tří základních principů: nejlepší cena, nejlepší sortiment a nejlepší služby.
Silné tržní pozice - Skupina, která má zeměpisně vyvážené portfolio 790 obchodů (včetně 138 obchodů provozovaných na základě franžízy), je, co se týče tržeb, třetím největším maloobchodem s potřebami a zařízením pro domácnosti v Evropě.
Vynikající hodnota značky - Značky skupiny, mezi něž patří Darty a BUT ve Francii a Comet ve Velké Británii, patří mezi nejznámější značky v Evropě na poli maloobchodu s domácími potřebami a spotřební elektronikou.
Růst prostřednictvím neustálé inovace formátů, nabídky produktů a služeb - Skupina neustále investuje do vývoje existujících formátů obchodů a do rozvoje nových přístupů k zákazníkům. Kesa Group rozšířila svou nabídku produktů a služeb tak, aby se přizpůsobila měnícím se postojům zákazníků, novým produktům a technologiím a struktuře místního trhu.
Výhody z rozsahu u všech firem - Společnost Kesa Electricals rozvíjí řadu iniciativ tak, aby vytěžila co nejvíce z rozsahu nákupu všech svých firem.
Decentralizovaná infrastruktura a konvergence skupiny - Každá firma v rámci společnosti Kesa Electricals má vlastní centralizované logistické a informační systémy, přičemž na úrovni skupiny Kesa Electricals vyvíjí společný informační systém pro komerční aktivity a činnost dodavatelského řetězce značek Darty a Comet.
Pevný finanční profil - Společnost Kesa Electricals má vysoké provozní marže a generuje stabilní peněžní toky (cash flow), které financují investice do růstových příležitostí a do nových i existujících obchodů.
Prověřený manažerský tým - Každá ze značek Kesa Electricals má zkušený manažerský tým odpovědný za realizaci společné obchodní filozofie skupiny vůči zákazníkům a za dosahování jednotlivých cílů, co se týče tržeb, zisku a cashflow. Vrcholový management skupiny má rozsáhlé zkušenosti v oblasti maloobchodu v rámci skupiny na mnoha úrovních.
Další informace najdete na www.kesaelectricals.com

Pokud jste zde nenašli Váš dotaz, volejte naší Infolinku Datart (810 328 278), rádi Vám poradíme.